1. DISPOSICIONES GENERALES
En D&S ELÉCTRICOS trabajamos para ofrecer productos eléctricos de calidad y una experiencia de compra transparente, segura y confiable.
La presente política establece las condiciones aplicables a cambios comerciales, devoluciones, derecho de retracto y reclamaciones relacionadas con los productos comercializados por nuestra empresa.
2. CAMBIOS COMERCIALES
Los clientes podrán solicitar voluntariamente el cambio de productos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su recepción, siempre que:
- El producto se encuentre nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.
- Conserve sus accesorios, componentes y empaques originales.
- No presente golpes, rayones, alteraciones, suciedad, deterioro o señales de instalación.
- Se presente el comprobante de compra o información que permita verificar la transacción.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a revisión y disponibilidad de inventario.
3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIOS VOLUNTARIOS
Por sus características de comercialización, no se aceptarán cambios comerciales por preferencia del comprador en:
- Cables, alambres, corazas y materiales cortados según las medidas solicitadas.
- Productos adquiridos especialmente bajo pedido.
- Artículos fabricados o personalizados conforme a especificaciones del cliente.
- Materiales previamente instalados, manipulados, usados, golpeados, rayados, deteriorados o alterados.
Estas restricciones corresponden exclusivamente a cambios comerciales voluntarios y no limitan los derechos legales de retracto, garantía o reclamación del consumidor cuando resulten aplicables.
4. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores que realicen compras mediante comercio electrónico podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, cuando legalmente corresponda.
Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante los canales oficiales de atención de D&S ELÉCTRICOS y devolver el producto en las condiciones establecidas por la ley.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, de conformidad con la normativa vigente.
El derecho de retracto no será aplicable a los productos legalmente exceptuados, incluidos aquellos fabricados conforme a especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados.
5. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Cuando proceda el derecho de retracto en compras electrónicas, el reintegro se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes al ejercicio del derecho, una vez el consumidor haya cumplido las obligaciones legales correspondientes.
La devolución se efectuará mediante el instrumento de pago original o por otro medio previamente acordado entre las partes.
No se realizarán descuentos o retenciones no autorizados por la legislación aplicable.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Cuando un producto presente defectos de fabricación, no corresponda a lo adquirido o exista un error atribuible a D&S ELÉCTRICOS, el cliente podrá presentar su reclamación por los canales oficiales.
Cada solicitud será evaluada conforme a la garantía legal y las disposiciones de protección al consumidor vigentes.
Los gastos que legalmente correspondan al proveedor serán asumidos por D&S ELÉCTRICOS.
7. SOLICITUDES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para tramitar una solicitud, el cliente deberá suministrar la información necesaria para identificar su compra, como número de pedido, fecha, descripción del producto y motivo de la reclamación.
D&S ELÉCTRICOS brindará atención a través de los medios oficiales publicados en su tienda virtual.
8. NORMATIVIDAD APLICABLE
La presente política se rige por la legislación colombiana, especialmente por la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y demás normas aplicables en materia de protección al consumidor.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
