POLÍTICA DE GARANTÍAS
D&S ELÉCTRICOS | Soluciones Eléctricas Integrales
1. COMPROMISO DE CALIDAD
En D&S ELÉCTRICOS estamos comprometidos con la comercialización de materiales, equipos y suministros eléctricos que cumplan con las condiciones de calidad, seguridad e idoneidad exigidas por la legislación colombiana.
Nuestra política de garantías tiene como objetivo establecer procedimientos claros y transparentes para la atención de reclamaciones relacionadas con los productos comercializados a través de nuestros canales de venta.
2. COBERTURA DE LA GARANTÍA
La garantía legal ampara los defectos de calidad, fabricación, funcionamiento o idoneidad que se presenten durante su vigencia, conforme a las condiciones del producto y las disposiciones legales.
Esta protección comprende, entre otros, los siguientes productos:
- Conductores eléctricos, cables y alambres.
- Interruptores, tomacorrientes y mecanismos eléctricos.
- Breakers, dispositivos de protección y equipos de distribución.
- Luminarias, reflectores y sistemas de iluminación LED.
- Medidores y equipos de medición eléctrica.
- Herramientas, accesorios y suministros eléctricos.
- Equipos industriales y demás artículos comercializados.
3. VIGENCIA DE LA GARANTÍA
El término de garantía será el establecido por la ley, la autoridad competente o, cuando corresponda, el anunciado por el fabricante o proveedor y debidamente informado al consumidor.
Cuando no se informe un plazo específico, la garantía legal para productos nuevos será de un (1) año, de conformidad con el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.
El término comenzará a contarse desde la entrega del producto al consumidor.
4. CONDICIONES DE USO E INSTALACIÓN
Para garantizar un funcionamiento seguro y adecuado, recomendamos que los equipos y materiales eléctricos sean instalados y utilizados conforme a sus especificaciones técnicas, instrucciones del fabricante y reglamentos aplicables, incluido el RETIE cuando corresponda.
El cliente deberá respetar las condiciones nominales de tensión, corriente, potencia, capacidad de carga y demás parámetros técnicos del producto.
5. SITUACIONES QUE PUEDEN EXCLUIR LA GARANTÍA
La garantía podrá ser negada cuando se demuestre que el defecto fue causado por alguna de las circunstancias legalmente previstas, tales como:
- Uso indebido del producto.
- Instalaciones o conexiones incorrectas que hayan provocado directamente la falla.
- Sobrecargas eléctricas o utilización por fuera de las especificaciones técnicas.
- Modificaciones o intervenciones inadecuadas realizadas por terceros.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso, instalación o mantenimiento suministradas conforme a la ley.
- Fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros que hayan ocasionado el defecto.
Estas circunstancias deberán verificarse y sustentarse técnicamente. La sola presencia de señales de instalación o manipulación no implica automáticamente la pérdida de la garantía.
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA
El cliente podrá presentar su reclamación a través de los canales oficiales de D&S ELÉCTRICOS, suministrando:
- Nombre y datos de contacto.
- Identificación del producto.
- Fecha aproximada de compra.
- Descripción detallada de la falla.
- Fotografías o videos, cuando sean útiles para la evaluación.
Podrá presentar factura, número de pedido u otro medio que permita acreditar la compra. La ausencia de factura física no impedirá por sí sola la atención de una reclamación legalmente procedente.
Cuando sea necesario, el producto deberá ponerse a disposición para su revisión.
7. EVALUACIÓN Y RESPUESTA
D&S ELÉCTRICOS recibirá y evaluará las solicitudes de garantía conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación colombiana.
Las reclamaciones directas serán respondidas dentro del término legal de quince (15) días hábiles, sin perjuicio de los plazos especiales aplicables a la reparación, reposición o devolución del dinero.
Cuando se niegue una garantía, se informarán las razones de la decisión y las pruebas que la sustenten.
8. REPARACIÓN, REPOSICIÓN O DEVOLUCIÓN
Cuando se compruebe una falla cubierta por la garantía legal:
- Como regla general, se realizará la reparación gratuita del producto, cuando sea procedente.
- Si el producto no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero, según corresponda.
- Si la falla se repite, el consumidor podrá ejercer las opciones reconocidas por la ley, de acuerdo con la naturaleza del producto y del defecto.
Los costos de reparación, repuestos y transporte que legalmente correspondan al productor o proveedor no serán trasladados al consumidor.
9. CONTINUIDAD DE LA GARANTÍA
El término de garantía se suspenderá durante el período en que el consumidor esté privado del uso del producto debido a una reparación cubierta por garantía.
Cuando se realice una reposición total del producto, comenzará un nuevo término de garantía conforme a la legislación vigente.
10. SEGURIDAD ELÉCTRICA
Si un producto presenta calentamiento anormal, cortocircuitos, desprendimiento de componentes, fallas de aislamiento u otras señales de funcionamiento inseguro, se recomienda suspender inmediatamente su utilización, siempre que pueda hacerse de forma segura, y solicitar una revisión técnica.
Los equipos eléctricos deberán ser manipulados por personal competente, según los riesgos de la instalación y los requisitos legales aplicables.
11. ATENCIÓN AL CLIENTE
Los consumidores podrán presentar solicitudes de garantía mediante los canales oficiales de atención publicados por D&S ELÉCTRICOS.
Nuestro compromiso es ofrecer una atención respetuosa, transparente y oportuna, buscando soluciones conforme a los derechos y obligaciones establecidos en la legislación vigente.
12. MARCO LEGAL
La presente política se fundamenta principalmente en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.
Ninguna disposición de esta política limita o elimina los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
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