POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
D&S ELÉCTRICOS | SOLUCIONES ELÉCTRICAS INTEGRALES
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
D&S ELÉCTRICOS, nombre comercial de [FERRELECTRICOS CORREDOR D&S SAS], identificada con NIT [901592241-6], con domicilio en Duitama, Boyacá, Colombia, establece la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.
Información de contacto:
- Dirección: [DIRECCIÓN COMERCIAL]
- Correo electrónico: [CORREO OFICIAL]
- Teléfono o WhatsApp: [NÚMERO DE CONTACTO]
- Área responsable: Administración y Atención al Cliente.
2. OBJETIVO
Establecer los lineamientos para la recolección, almacenamiento, utilización, circulación, actualización y eliminación de datos personales de clientes, proveedores y demás titulares de información, garantizando el respeto por sus derechos.
Esta política se aplica a los datos tratados mediante nuestra tienda virtual, plataformas digitales, correo electrónico, WhatsApp Business y demás canales comerciales.
3. INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOPILAR
Según las características de cada transacción, podremos solicitar:
- Nombres y apellidos.
- Tipo y número de identificación, cuando corresponda.
- Correo electrónico.
- Números telefónicos.
- Direcciones de facturación y entrega.
- Información necesaria para emitir facturas electrónicas.
- Historial de pedidos, compras y solicitudes.
- Información de pagos y transacciones facilitada por los medios habilitados.
- Datos técnicos de navegación, cuando corresponda y conforme a las autorizaciones aplicables.
Únicamente solicitaremos información pertinente y necesaria para las finalidades informadas al titular.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser utilizados para:
- Procesar y gestionar pedidos.
- Confirmar compras y pagos.
- Emitir facturas y documentos comerciales.
- Coordinar despachos y entregas nacionales.
- Gestionar solicitudes de cotización.
- Prestar atención y soporte al cliente.
- Tramitar garantías, devoluciones y reclamaciones.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
- Prevenir operaciones fraudulentas y proteger la seguridad de las transacciones.
- Mejorar nuestros procesos comerciales y de atención.
Con autorización previa, expresa e informada para esta finalidad, también podremos enviar promociones, novedades, campañas publicitarias y comunicaciones comerciales mediante correo electrónico, WhatsApp u otros canales autorizados.
La negativa a recibir publicidad no impedirá realizar una compra o recibir comunicaciones necesarias para gestionar un pedido.
5. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
D&S ELÉCTRICOS solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular cuando sea requerida por la legislación vigente.
El titular será informado sobre las finalidades del tratamiento, el carácter facultativo de las respuestas relacionadas con datos sensibles o de menores de edad, sus derechos y los canales para ejercerlos.
Las autorizaciones serán conservadas mediante mecanismos que permitan acreditar su obtención.
6. PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS Y COMERCIO ELECTRÓNICO
Para desarrollar nuestra actividad comercial podremos utilizar plataformas de comercio electrónico, servicios de alojamiento, herramientas de comunicación, facturación electrónica y proveedores de servicios de pago.
Estos terceros podrán participar en determinadas operaciones de tratamiento, según los servicios contratados y sus respectivas responsabilidades legales.
Cuando corresponda, se establecerán las condiciones contractuales y medidas de protección exigidas por la normativa aplicable.
7. PROVEEDORES, DISTRIBUIDORES Y OPERADORES LOGÍSTICOS
D&S ELÉCTRICOS cuenta con una red de proveedores y aliados comerciales ubicados en diferentes ciudades de Colombia.
Para gestionar pedidos y entregas, incluidos los despachos realizados directamente desde centros de distribución de nuestros proveedores, podremos compartir la información estrictamente necesaria, como:
- Nombre del destinatario.
- Teléfono de contacto.
- Dirección de entrega.
- Ciudad y municipio.
- Referencias y cantidades solicitadas.
- Instrucciones necesarias para la entrega.
Estos datos serán tratados exclusivamente conforme a las finalidades autorizadas y a los requisitos legales aplicables.
La información personal no podrá utilizarse para finalidades ajenas a las permitidas sin la correspondiente autorización o fundamento legal.
8. DERECHOS DE LOS TITULARES
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar su información personal.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
- Ser informados acerca del uso de sus datos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales en las condiciones legales.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de datos cuando legalmente proceda.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite previo exigido por la ley.
9. CONSULTAS Y RECLAMACIONES
Las solicitudes relacionadas con datos personales serán atendidas por el área de Administración y Atención al Cliente a través del correo electrónico oficial indicado en esta política.
El titular o su representante deberá suministrar la información necesaria para identificar al solicitante y describir claramente la consulta o reclamación.
Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Cuando legalmente proceda una ampliación, esta no superará los cinco (5) días hábiles adicionales, previa comunicación al interesado.
Los reclamos serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día posterior a su recepción completa, con posibilidad de una ampliación máxima de ocho (8) días hábiles, conforme a los requisitos legales.
Los reclamos incompletos se tramitarán de acuerdo con el procedimiento previsto en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.
10. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
D&S ELÉCTRICOS adoptará medidas administrativas, técnicas y organizacionales apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdidas, alteraciones, accesos no autorizados y usos indebidos.
El acceso a la información estará limitado a las personas y terceros autorizados que la requieran para cumplir sus funciones.
Ningún sistema tecnológico garantiza una seguridad absoluta; por ello, mantendremos procedimientos orientados a identificar y gestionar riesgos relacionados con la información.
11. CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, las obligaciones contractuales y los períodos de conservación exigidos por la legislación aplicable.
Una vez finalizadas dichas necesidades, los datos serán eliminados, anonimizados o tratados conforme a las disposiciones legales pertinentes.
El derecho de supresión no procederá cuando exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación.
12. DATOS DE MENORES DE EDAD Y DATOS SENSIBLES
D&S ELÉCTRICOS no solicitará datos personales sensibles salvo cuando exista una necesidad legítima y se cumplan los requisitos legales correspondientes.
El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes respetará su interés superior y sus derechos fundamentales, y contará con las autorizaciones legalmente exigibles.
13. COMUNICACIONES COMERCIALES
Los clientes podrán autorizar voluntariamente el envío de promociones, descuentos, novedades y campañas comerciales.
El titular podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de dichas comunicaciones o revocar su autorización para fines publicitarios mediante los canales oficiales de atención.
14. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE NAVEGACIÓN
Nuestra tienda virtual podrá utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar funciones esenciales del sitio, recordar preferencias, analizar el funcionamiento de la plataforma y, cuando corresponda, desarrollar actividades de medición o publicidad.
El tratamiento de datos personales obtenido mediante estas tecnologías deberá cumplir los requisitos de información y autorización aplicables.
15. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
D&S ELÉCTRICOS podrá actualizar esta política para atender cambios normativos, tecnológicos u operativos.
Las modificaciones sustanciales serán informadas oportunamente a los titulares, cuando así lo exija la normativa.
16. VIGENCIA
Esta política entra en vigencia a partir del [FECHA DE PUBLICACIÓN].
Las bases de datos tendrán una vigencia vinculada a las finalidades autorizadas y a las obligaciones legales de conservación.
17. MARCO LEGAL
La presente política se rige por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.
D&S ELÉCTRICOS
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