POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
D&S ELÉCTRICOS | SOLUCIONES ELÉCTRICAS INTEGRALES
1. COMPROMISO LOGÍSTICO
En D&S ELÉCTRICOS trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, eficiente y confiable, facilitando el acceso a materiales, equipos y suministros eléctricos para proyectos residenciales, comerciales e industriales.
Nuestra operación comercial tiene sede en Duitama, Boyacá, Colombia, y cuenta con una red de proveedores y aliados logísticos que nos permite gestionar despachos a diferentes regiones del territorio nacional.
2. COBERTURA NACIONAL
Realizamos entregas en Colombia, sujetas a la cobertura y disponibilidad de las empresas transportadoras y operadores logísticos.
La cobertura podrá incluir ciudades principales, municipios, corregimientos y zonas rurales, dependiendo de las condiciones de acceso, transporte y características de los productos.
3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Nuestro tiempo estimado de entrega es de dos (2) a cuatro (4) días hábiles, para pedidos cuya disponibilidad, preparación y cobertura logística permitan cumplir este plazo.
Este período es una referencia comercial y no sustituye el plazo específico de entrega que será informado y aceptado por el comprador antes de finalizar la transacción.
Para productos especiales, mercancía bajo pedido, artículos de gran volumen o destinos con condiciones logísticas particulares, podrán establecerse tiempos diferentes, informados previamente al cliente.
Los sábados, domingos y festivos no se contabilizarán como días hábiles para efectos de las estimaciones expresadas en dichos días.
4. DISPONIBILIDAD Y CADENA DE SUMINISTRO
D&S ELÉCTRICOS opera mediante un modelo de abastecimiento que integra inventario propio y una red de fabricantes, distribuidores y proveedores especializados.
Según la referencia y disponibilidad del producto, los pedidos podrán ser atendidos mediante:
- Despacho desde nuestro inventario en Duitama, Boyacá.
- Abastecimiento a través de proveedores ubicados en Bogotá u otras ciudades.
- Despacho directo desde centros de distribución de nuestros proveedores hacia la dirección del comprador.
- Gestión de pedidos especiales conforme a los requisitos técnicos y comerciales del cliente.
La disponibilidad de productos será verificada durante el proceso comercial.
Si después de la compra se identifica una falta de disponibilidad, se informará inmediatamente al consumidor y se atenderán sus derechos conforme a la legislación aplicable.
5. DESPACHOS DIRECTOS DESDE PROVEEDORES
Con el propósito de optimizar tiempos de entrega, disponibilidad y cobertura, determinados productos podrán enviarse directamente desde las instalaciones de nuestros proveedores y aliados comerciales.
En estos casos, D&S ELÉCTRICOS continuará siendo el vendedor responsable de la operación comercial frente al consumidor.
El origen logístico del despacho no modificará las condiciones de compra, garantías legales ni los derechos reconocidos al cliente.
6. COSTOS DE ENVÍO
El valor del transporte dependerá de la ubicación de destino, peso, volumen, dimensiones y características particulares de la mercancía.
Los costos de envío y cualquier cargo adicional aplicable serán informados antes de finalizar la transacción.
Los pedidos que requieran vehículos especializados, servicios de grúa, cargue, descargue o transporte extraordinario estarán sujetos a cotización y aceptación previa.
7. CONFIRMACIÓN Y PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez recibido el pedido, D&S ELÉCTRICOS verificará sus referencias, cantidades, disponibilidad y condiciones de entrega.
La preparación y expedición de la mercancía se realizará según la modalidad de pago acordada, sin perjuicio de los plazos legales y comerciales de entrega aceptados por el consumidor.
8. ENTREGAS PARCIALES
Cuando un pedido incluya mercancía almacenada en diferentes ubicaciones o centros de distribución, podrá proponerse su entrega en varios despachos.
Esta modalidad será previamente informada y acordada con el cliente, incluyendo las condiciones de transporte y los posibles costos adicionales.
El cliente podrá recibir varios paquetes o entregas correspondientes a una misma compra.
9. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el operador logístico disponga de herramientas de seguimiento, se facilitará al comprador la información pertinente para consultar el estado de su envío.
Las consultas y novedades podrán gestionarse mediante los canales oficiales de atención de D&S ELÉCTRICOS.
10. RECEPCIÓN DE MERCANCÍA
Al recibir el pedido, recomendamos verificar las referencias, cantidades y condiciones generales de los productos.
Si se identifican daños visibles, faltantes o inconsistencias, recomendamos informar la novedad oportunamente para facilitar su gestión.
La falta de revisión o reporte inmediato no supone la pérdida de los derechos legales del consumidor.
11. NOVEDADES, RETRASOS E INCUMPLIMIENTOS
Ante circunstancias que afecten el cumplimiento de la entrega, D&S ELÉCTRICOS informará oportunamente al comprador y gestionará las soluciones correspondientes.
Si no existe disponibilidad, se informará inmediatamente al consumidor. Una nueva fecha podrá acordarse a solicitud de este.
Conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, los pedidos deberán entregarse dentro del plazo aceptado por el consumidor.
Cuando no se haya establecido un plazo de entrega, será aplicable el término supletorio de treinta (30) días calendario previsto en la ley.
Si se incumple el plazo pactado, se supera el término legal aplicable o no se encuentra disponible el producto adquirido, el consumidor podrá terminar unilateralmente el contrato y obtener la devolución en dinero de todas las sumas pagadas, sin retenciones ni descuentos, dentro del plazo máximo legal de quince (15) días calendario.
12. GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las reclamaciones por defectos, productos incorrectos, daños, cambios o derecho de retracto serán atendidas conforme a las políticas comerciales publicadas por D&S ELÉCTRICOS y a las disposiciones legales vigentes.
La participación de terceros en el almacenamiento, preparación o transporte no elimina nuestras responsabilidades legales frente al consumidor.
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Para gestionar las entregas, podrá ser necesario compartir con proveedores y operadores logísticos la información estrictamente requerida para preparar y entregar los pedidos.
El tratamiento de estos datos se realizará conforme a la legislación colombiana y a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
14. DISPOSICIONES LEGALES
Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las demás disposiciones colombianas aplicables.
Ninguna de sus condiciones podrá interpretarse como una limitación de los derechos irrenunciables de los consumidores.
D&S ELÉCTRICOS
La mejor calidad al mejor precio.
